Häufige Fragen

Allgemein

Wie kann ich Kontakt zu lifestrom/lifeerdgas aufnehmen?

Sie erreichen uns über viele Wege - so wie Sie es wünschen. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten, über die Sie mit uns Kontakt aufnehmen können.

 

Sie interessieren sich für lifestrom oder lifeerdgas?

Telefonisch:  0800 – 100 70 60 (kostenfrei)
                        Mo. - Fr.:     8 – 20 Uhr
                        Sa::              9 - 14 Uhr

 

Sie sind bereits lifestrom oder lifeerdgas-Kunde?

Telefonisch:      0800 22 822 66

Mo. - Fr.:           8 – 20 Uhr
Samstag:           9 – 14 Uhr


per Fax:            08 71 - 95 38 62 20

 

Per Post:           

E.ON Energie Deutschland GmbH
Postfach 14 75
84001 Landshut

Woher kommt der Strom/das Gas von lifestrom/lifeerdgas?

Der Strom, den E.ON Energie Deutschland für die Belieferung von Privatkunden erzeugt hat, setzt sich wie folgt zusammen: 30,2% aus Erneuerbaren Energien (gefördert nach dem EEG), 5,7% aus Erneuerbare Energien, 6,3% aus Erdgas, 33,2% aus Kohle, 2,9 aus sonstigen fossilen Energieträgern und 21,7% aus Kernenergie.

Das Gas, mit welchem E.ON die Haushalte versorgt, stammt aus einer Vielzahl an Ländern, wie etwa Russland, Norwegen, die Niederlande, Großbritannien, Dänemark und Deutschland. E.ON verfügt damit über die umfangreichste Lieferstruktur in ganz Europa. Außerdem arbeitet E.ON daran, weitere Liefermöglichkeiten zu schaffen, wie z. B. einen südlichen Korridor vom Kaspischen Meer.

Wer ist mein Netzbetreiber?

Ihr Netzbetreiber variiert je nach Postleitzahlgebiet. Sie finden die Daten Ihres Netzbetreibers zum Beispiel in Ihrer letzten Jahresrechnung. Oft finden Sie die Daten zusätzlich direkt auf Ihrem Strom – oder Erdgaszähler.

Außerdem erhalten Sie diese Information ganz bequem online:

Was ist der Grundpreis?

Der Grundpreis beinhaltet Preisbestandteile, die unabhängig vom Verbrauch sind. Hierzu zählen unter anderem Kosten für Messung und Messstellenbetrieb. Die Berechnung erfolgt anteilig entsprechend dem Abrechnungszeitraum.

Was bedeutet eine Preisgarantie?

Bei einem Produkt mit einer Preisgarantie bieten wir Ihnen für eine festgelegte Laufzeit einen stabilen Preis auf bestimmte Preisbestandteile. Da die Energiepreise vielfältigen Rahmenbedingungen unterworfen sind, auf deren Entwicklung der Vertrieb keinen Einfluss hat, sind häufig einzelne Bestandteile nicht von der Preisgarantie umfasst. Ein typisches Beispiel aus dem Strombereich ist die EEG-Umlage. Die Bedingungen der Preisgarantie für die lifestrom Produkte entnehmen Sie bitte den Produktdetails oder Ihren jeweiligen Vertragsbedingungen.

Werden meine persönlichen Daten weiter gegeben?

Wir nutzen Ihre persönlichen Daten im Allgemeinen, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihren Auftrag zu bearbeiten oder Ihnen Zugang zu speziellen Informationen oder Angeboten zu verschaffen. Zu diesem Zweck kann es auch erforderlich sein, dass wir Ihre Daten an Konzern-Unternehmen oder externe Dienstleister im Rahmen einer Auftragsdatenverarbeitung weitergeben. Ihre personenbezogenen Daten werden wir weder an Dritte verkaufen noch anderweitig vermarkten. Um Ihnen Ihre Prämie zu zusenden gleichen wir Ihre Adresse mit unserem Logistikdienstleister ab. 

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz erhalten Sie hier:
https://www.eon.de/pk/de/service/datenschutz.html

Wo finde ich die Vertragskontonummer?

Die Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrer Vertragsbestätigung, sowie auf der Jahresrechnung. Nach dem Login in "Mein E.ON" steht diese auch in Ihrem Serviceportal oben rechts.

Wie regele ich meinen Umzug?

Planen Sie einen Umzug oder sind Sie bereits umgezogen, gehen Sie in "Mein E.ON" auf den Reiter "Umzug". Hier können Sie bequem online Ihren bisherigen Energiezähler abmelden und für Ihr neues Zuhause deutschlandweit den passenden Strom- und Erdgastarif abschließen. Damit sind Sie auch an Ihrem neuen Wohnsitz bestens versorgt.

Wechsel

Kostet der Anbieterwechsel etwas?

Im Gegenteil! In der Regel erhalten Sie von uns, als Ihrem zukünftigen Strom- oder Gaslieferanten, noch eine Willkommensprämie als Kunde.  Suchen Sie sich ein Angebot auf www.lifestrom.de / www.lifeerdgas.de raus und beantragen Sie online oder telefonisch den Anbieterwechsel.

Was benötigen Sie für einen Anbieterwechsel?

Wenn Sie die folgenden Informationen zur Hand haben, sind Sie in weniger als 5 Minuten mit dem Anmeldeformular fertig:

•            Ihre Anschrift/Postleitzahl

•            Ihren jährlichen (geschätzten) Strom- oder Gasverbrauch

•            Ihre Bankverbindung

•            Ihr gewünschter Liefertermin

•            Ihren Namen und die Kundennummer vom aktuellen Strom- oder Gaslieferanten

•            Die Strom- oder Gaszähler-Nummer und den aktuellen Zählerstand.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollten alle Formularfelder mit den richtigen Daten ausgefüllt werden.

Unser Tipp: Auf der letzten Rechnung Ihres bisherigen Lieferanten finden Sie alle benötigten Informationen.

Wie kündige ich meine bisherigen Anbieter?

Bei Ihrem Wechsel zu E.ON als Ihrem neuen Energieversorger übernehmen wir gern die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger für Sie.

Der einfachste Weg: Online Vertrag abschließen

Schließen Sie Ihren neuen Energievertrag einfach unter www.lifestrom.de oder www.lifeerdgas.de online ab. Hier führen wir Sie Schritt für Schritt zu Ihrem neuen Strom- oder Erdgastarif. Inklusive der Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger.

Alternativ können Sie Ihren neuen Tarif auch telefonisch abschließen. Unsere Kundenberater freuen sich auf Ihren Anruf und nehmen die Kündigung Ihres bisherigen Versorgers gern mit auf, unter 0800-100 70 60 erreichen Sie uns montags – samstags von 8 – 22 Uhr und feiertags von 12 – 20 Uhr.

 

In folgenden Fällen empfehlen wir Ihnen zusätzlich bei Ihrem jetzigen Energieversorger selbst zu kündigen:

•             Ich habe eine Preisanpassung bekommen, wie kündige ich jetzt meinen Versorger? (Frage 4)

•             Meine Kündigungsfrist läuft bald ab, wie kündige ich jetzt meinen Versorger? (Frage 5)

 

Ich habe eine Preisanpassung bekommen, wie kündige ich jetzt meinen Versorger?

Ihr bisheriger Energieversorger hat Ihnen mitgeteilt, dass er demnächst die Preise anpassen wird? Hier steht Ihnen in den meisten Fällen ein Sonderkündigungsrecht zu. Ihre Kündigung ist hier nur innerhalb eines kurzen Zeitrahmens möglich - in der Regel ab Erhalt des Schreibens mit den neuen Preisen bis zum Wirksamwerden der Preisanpassung. Um sicherzugehen, dass diese Frist eingehalten wird, sollten Sie bei Ihrem bisherigen Versorger selber kündigen.

 

Dazu benötigen Sie:

•            Kundennummer bei Ihrem bisherigen Versorger

•            aktuelle Zählernummer

•            aktuell abgelesenen Zählerstand

 

Nutzen Sie einfach unsere Kündigungsvorlage und senden Sie diese ausgefüllt an Ihren aktuellen Energieversorger.

Download: HIER

Meine Kündigungsfrist läuft bald ab, wie kündige ich jetzt meinen Versorger?

Die Kündigungsfrist Ihres bisherigen Vertrags läuft in wenigen Tagen (<14 Tage) ab? Wenn wir hier die Kündigung bei Ihrem bisherigen Energieversorger übernehmen, könnte es knapp werden. Kündigen Sie daher sicherheitshalber selbst. Damit haben Sie zusätzliche Sicherheit, dass Ihre Kündigung auch wirksam wird.

 

Dazu benötigen Sie:

•            Kundennummer bei Ihrem bisherigen Versorger

•            aktuelle Zählernummer

•            aktuell abgelesenen Zählerstand

 

Nutzen Sie einfach unsere Kündigungsvorlage und senden Sie diese ausgefüllt an Ihren aktuellen Energieversorger.

Download: HIER

Abschlagszahlung

Was ist eine Abschlagszahlung?

Eine Abschlagszahlung ist eine Teil- beziehungsweise Anzahlung auf bereits geleistete Energielieferungen und ist üblicherweise 11-mal pro Jahr fällig. Die gezahlten Abschläge werden mit Ihrer Jahresrechnung verrechnet.

Bei Ihrem Abschlag handelt es sich um eine Teilzahlung für die bereits gelieferte Energie. Diese Zahlung wird monatlich, üblicherweise elf Mal pro Jahr, fällig. Die Höhe und die Fälligkeiten teilen wir Ihnen nach Vertragsbeginn in Ihrem Begrüßungsschreiben mit. 

Aus diesen Verbrauchswerten und den aktuell geltenden Preisen ermitteln wir einen Gesamtbetrag. Diesen Betrag teilen wir schließlich durch die Anzahl der Abschlagszahlungen im Abrechnungszeitraum, um Ihre monatlichen Teilzahlungen - Ihren Abschlag -  zu ermitteln.

Wie wird mein Abschlag berechnet?

Wir berechnen Ihren Abschlag anhand des von Ihnen angegebenen Jahresverbrauches. Sollten Sie bei Vertragsabschluss keinen Jahresverbrauch angegeben haben, halten wir uns an den Verbrauch, den Ihr Netzbetreiber auf Grundlage von Erfahrungswerten für Ihren Zähler erwartet. Spätestens nach Ihrer ersten Jahresrechnung ermitteln wir, ob die Höhe Ihres Abschlages zu Ihrem tatsächlichen Verbrauch passt und teilen Ihnen in der Rechnung Ihren neuen Abschlagsplan mit.

Warum ist der Abschlag höher als beim Vorlieferanten obwohl der Strompreis niedriger ist?

Sollte der Abschlag höher sein bei geringerem Preis kann es sein, dass der Verbrauch abweicht. Dies kann dadurch kommen, dass die Schätzung des neuen Verbrauches nach oben abweicht. In diesem Fall sollte die Schätzung nochmals überdacht werden und ggf. dem tatsächlichen Verbrauch näher gebracht werden.

Sollte sich der zukünftige Bedarf erhöhen, wird der Abschlag ebenfalls angepasst, damit zur Jahresabrechnung möglichst keine Nachzahlung anfällt.

Kann ich die Höhe meines Abschlages ändern?

Sie können Ihren Abschlag unter „Mein E.ON“ einstellen. Beachten Sie aber, dass sich bei zu gering eingestelltem Abschlag eine Nachzahlung ergeben wird. Kontrollieren Sie daher Ihren geschätzten Verbrauch in den ersten 3-6 Monaten um einen Änderungsbedarf zu erkennen. Ihren Abschlag können Sie bis zu 3-mal jährlich anpassen.

Wie (häufig) kann ich die Zahlung für meinen Abschlag anpassen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Abschlagszahlung bis zu dreimal im Jahr anzupassen. Sie denken, dass Ihr Abschlag für Strom und Gas nicht Ihrem erwarteten Jahresverbrauch entspricht? Dann haben Sie bei uns die Möglichkeit, Ihren Abschlag zu überprüfen und eine neue Abschlagshöhe festzulegen. Ändern Sie den Abschlag einfach selbst in Ihrem Serviceportal unter „Mein E.ON“ oder rufen Sie uns an. Wichtig für Sie: Die Anpassungen erfolgen nach festgesetzten Richtlinien - eine Änderung in beliebiger Höhe ist also nicht möglich.

Wie kann ich den Termin meiner monatlichen Abschlagszahlung verschieben?

Sie haben die Möglichkeit, den Fälligkeitstermin von Ihren Abschlägen (Tag der monatlichen Zahlung) selbst zu bestimmen, Sie können dabei jeden beliebigen Tag im Monat auswählen. Gehen Sie hierzu in  „Mein E.ON“ auf den Reiter „Rechnungen“ und klicken Sie unter dem Punkt „Zahlungstermine“ den zusätzlichen Button „Zahlungstermine ändern“. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Änderungen nicht rückwirkend vorgenommen werden können sondern nur für kommende Fälligkeitstermine.

Rechnung/Mahnung

Wann erfolgt meine Jahresabrechnung?

Den Abrechnungszeitpunkt legt Ihr Netzbetreiber fest, so dass Sie die erste Jahresrechnung nicht unbedingt zwölf Monate nach Ihrem Vertragsbeginn erhalten werden. 

Ich verstehe meine Rechnung nicht.

Unter diesem Link finden Sie eine detaillierte Rechnungserklärung. Am Beispiel einer Stromrechnung beschreiben wir Ihnen dort die wichtigsten Bestandteile. Diese Erklärungen können Sie sich ganz in Ruhe und auch in unterschiedlichen Sprachen ansehen. Gerne stehen wir für Ihre Fragen auch telefonisch zur Verfügung. Wir sind unter 0800 – 2 28 22 66 montags bis freitags in der Zeit von 8 – 20 Uhr und samstags von 9 – 14 Uhr gern für Sie da.

In meiner Jahresrechnung wurde ein falscher Zählerstand berücksichtigt. Wo kann ich ihn korrigieren lassen?

Gern korrigieren wir Ihre Jahresrechnung in diesem Fall. Bitte melden Sie dafür kurz bei uns. Wir sind unter unseren Servicenummern montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 14.00 Uhr für Sie da.

Wie kann ich Mahnkosten verhindern?

Überweisen Sie rechtzeitig Ihre offenen Beträge, wie beispielsweise Ihren monatlichen Abschlag. Hilfreich ist es, Ihre Kontoauszüge mit Ihrem Abschlagsplan genau abzugleichen, damit es keine Differenzen gibt.

Gern können Sie auch auf den bequemen Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren) umstellen, um Ihre Abschläge einfach und pünktlich von Ihrem Konto abbuchen zu lassen. Dazu können Sie sich gleich über unser Serviceportal Mein E.ON anmelden.

Wie und vor allem wem erteile ich eine Einzugsermächtigung?

In dem Auftragsantrag befindet sich die Option dem Vertragspartner (E.ON) eine Einzugsermächtigung zu erteilen. Geben Sie dort Ihre Bankdaten ein, wird der fällige Abschlag monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Ändert sich Ihr Verbrauch und demnach auch der monatliche Abschlag, bleibt die Einzugsermächtigung bestehen und es wird der neu ermittelte Betrag monatlich abgebucht.

Ich kann meine Rechnung nicht zahlen. Was kann ich tun?

Gern suchen wir  gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen. Sprechen Sie uns bitte frühzeitig an. Damit ersparen Sie sich zusätzliche Kosten für Mahnungen.

Gern sind wir telefonisch unter 0800 – 2 28 22 66 für Sie da. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 – 20 Uhr und samstags von 9 – 14 Uhr.

Meine Rechnung ist bezahlt, dennoch erhalte ich eine Mahnung.

Eine mögliche Ursache könnte sein, dass wir die Zahlung bislang nicht eindeutig zuordnen konnten. Das kann z.B. durch einen Zahlendreher im Vertragskonto passieren, oder der überwiesene Betrag stimmt nicht genau mit dem offenen Betrag überein.


Des Weiteren könnte es eine zeitliche Überschneidung gegeben haben zwischen dem Versand des Mahnschreibens und dem Eingang Ihrer Zahlung bei uns.
Gerne prüfen wir gemeinsam, ob die Zahlung inzwischen bei uns eingegangen ist. Sie können uns telefonisch unter 0800 – 2 28 22 66 montags bis freitags von 8 – 20 Uhr und am samstags von 9 – 14 Uhr oder per E-Mail unter lifestrom@eon.de bzw. lifeerdgas@eon.de erreichen.

 

Ich habe den Vorauszahlungsbetrag schon überwiesen und erhalte nun eine Mahnung.

Wenn Sie auf Ihrer Rechnung die Aufforderung erhalten, zusätzlich eine Vorauszahlung in Höhe eines Abschlags zu bezahlen, ist es wichtig, dass Sie weiter wie vereinbart Ihre Abschläge zahlen. Die Vorauszahlung ist eine zusätzliche Zahlung zu Ihren regulären Abschlägen. Alle Zahlungstermine für Ihre Abschläge finden Sie auf der letzten Seite des Mahnschreibens, auf Ihrer Rechnung oder in unserem Serviceportal „Mein E.ON“.

 

Jeden Monat kommt eine neue Mahnung, obwohl ich pünktlich meinen Abschlag zahle.

Möglicherweise konnte eine der zurückliegenden Zahlung Ihrem Kundenkonto noch nicht zugeordnet werden. Gegebenenfalls sind  durch verspätete Zahlungen zusätzlich auch Mahnkosten entstanden, was zu einer anderen offenen Summe führt als Ihr üblicher Abschlag. Die Ihrem Kundenkonto gutgeschriebenen Zahlungen und die offenen Beträge können Sie leicht auch in unserem Serviceportal Mein E.ON prüfen. Den offenen Betrag können Sie mit einer zusätzlichen Überweisung ausgleichen.

 

Meine Abschläge werden direkt vom Jobcenter bezahlt, aber ich erhalte Mahnungen.

Ihre Zahltermine bei uns orientieren sich stets an dem Datum Ihrer Anmeldung, bzw. Ihrer Jahresrechnung. Dies kann nach der nächsten Jahresrechnung zu neuen Zahlungsterminen für Ihre Abschlagszahlungen führen. Ämter, wie das Jobcenter, überweisen Beträge grundsätzlich zum Monatsende. In einem solchen Fall würde die Überweisung durch das Amt bei uns entsprechend verspätet eingehen, und in der Folge würden wir eine Mahnung an Sie verschicken.

Prüfen Sie daher nach Erhalt der Jahresrechnung bitte genau, wann Ihre Abschläge fällig sind und passen diesen Termin an die Zahlungen vom Jobcenter an.

Bestenfalls nehmen Sie Ihre Rechnung und den neuen Abschlagsplan mit zum Jobcenter und lassen dort die Direkt-Überweisungen entsprechend anpassen.

Ich habe gar keine Rechnung erhalten, und jetzt direkt eine Mahnung bekommen.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Adresse bei uns falsch hinterlegt ist. Dann ist unser Begrüßungsschreiben mit Angabe Ihrer Abschläge und Zahlungstermine oder auch eine Rechnung  vermutlich nicht bei Ihnen eingetroffen. In diesen Fällen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir aktualisieren Ihre Daten und klären gemeinsam Ihre Fragen. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 – 2 28 22 66 montags bis freitags von 8 – 20 Uhr und am samstags von 9 – 14 Uhr.


Noch ein Hinweis:
In unserem Serviceportal „Mein E.ON“ können Sie Ihre Daten auch bequem online prüfen und gegebenenfalls direkt korrigieren.

Ich habe eine Mahnung bekommen.

An wen kann ich mich mit Fragen dazu wenden?

Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir Ihnen gleich hier in unseren FAQs zusammengestellt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Serviceportal „Mein E.ON“.
Gerne können Sie uns auch telefonisch montags bis freitags in der Zeit von 8 – 20 Uhr und am samstags von 9 – 14 Uhr unter 0800 – 2 28 22 66 oder per E-Mail an lifestrom@eon.de bzw. lifeerdgas@eon.de erreichen.

 

Wo erkenne ich in der Mahnung, bis wann ich den offenen Betrag zahlen muss?

Wenn Sie eine Mahnung von uns erhalten, nennen wir Ihnen zusätzlich zur ursprünglichen Fälligkeit auch das Datum, bis wann Sie den Betrag spätestens bezahlen sollten. Dieses Datum finden Sie auf der ersten Seite in Ihrem Mahnschreiben.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu drei Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Planen Sie daher genug Zeit für Ihre Überweisung ein.

 

In meinem Mahnschreiben ist ein offener Betrag, den ich nicht verstehe.

Ein offener Betrag setzt sich zusammen aus fälligen, das heißt noch nicht bezahlten Forderungen; dazu gehören Abschläge, möglicherweise ein offener Betrag aus der letzten Jahresrechnung, ggf. entstandene Mahnkosten. Manchmal sind lediglich die Mahnkosten im offenen Betrag enthalten, wenn die Zahlung dieser noch nicht bei uns eingegangen ist.
Auf Ihrem  Mahnschreiben finden Sie eine Übersicht, die Ihnen die angemahnte Summe erläutert. Gern können Sie dafür auch unser Serviceportal Mein E.ON nutzen, um die von Ihnen geleisteten Beträge einzusehen – und mit Ihren Kontoauszügen vergleichen.
Sollten Sie weitere Fragen zu der Zusammensetzung Ihres offenen Betrags haben, rufen Sie uns gerne montags bis freitags von 8 – 20 Uhr und am samstags von 9 – 14 Uhr unter 0800 – 2 28 22 66 an.

 

Der offene Mahnbetrag entspricht nicht meinem Abschlag/meiner Rechnungssumme.

Möglicherweise sind seit Rechnungserstellung weitere Mahnkosten i.H.v. 5 Euro entstanden, die zusätzlich zum offenen Betrag aufgeführt werden. Oder ein offener Betrag aus der Rechnung wurde nicht in voller Höhe überwiesen, sodass ein Restbetrag offen bleibt. Werden dann weiterhin lediglich die Abschläge regelmäßig überwiesen, so erhöhen sich auch die Mahnkosten für den offenen Restbetrag.

Zählerstand

Warum muss ich den Zählerstand ablesen?

Wir brauchen Ihren Zählerstand für Gas und Strom, damit wir für Ihre nächste Rechnung den Verbrauch genau ermitteln können. Haben Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand zur Abrechnung nicht mitgeteilt, werden wir diesen auf Basis von Erfahrungswerten (z. B. vorliegende Verbrauchswerte oder vorherige Zählerstände) maschinell errechnen.

Wann muss ich meinen Zählerstand ablesen?

In unserem Online-Formular füllen Sie bitte Ihre Zählernummer, Zählerstand und das Ablesedatum aus oder übermitteln uns Ihre Angaben per Telefon. Alles weitere erledigen wir für Sie. Sie können zusätzlich auch Ihre Zählerstände kontinuierlich unter „Mein E.ON“ eintragen um Ihren Verbrauch nachzuverfolgen. Wer sind meine Ansprechpartner?

Sie erreichen uns von montags bis freitags von 8 – 20 Uhr und samstags von 9 – 14 Uhr unter 0800 – 2 28 22 66

Wo finde ich meinen Zähler?

Wohnen Sie in einem Ein- oder Zweifamilienhaus? Wenn ja, dann finden Sie Ihren Strom- oder Erdgaszähler zum Ablesen meist in der Nähe der Hauptsicherungen. In Mehrfamilienhäusern sind die Zähler aller Wohnparteien des Hauses häufig im Keller.

Wo finde ich meine Zählernummer?

Ihre Zählernummer finden Sie meist über oder unter einem Barcode auf Ihrem Strom- oder Erdgaszähler.

Wie lese ich meinen Zählerstand ab?

Auf Ihrem Zähler können Sie Ihren aktuellen Zählerstand für Gas oder Strom ablesen. Den Zählerstand finden Sie auf einer Anzeige, die aus drehbaren Rädchen besteht und bei Strom mit „kWh“ und bei Erdgas mit „m³“ gekennzeichnet ist.

Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?

Ihren aktuellen Zählerstand für Strom und Erdgas können Sie ganz bequem und zu jeder Zeit in Ihrem Serviceportal „Mein E.ON“ hinterlegen. Alternativ können Sie uns die Daten auch ohne Login unter https://www.eon.de/pk/de/service/zaehlerstand-ablesung.html übermitteln. So haben Sie Ihren Energieverbrauch immer im Blick.

Technische Probleme

Mein Zähler für Gas/ Strom ist kaputt, was kann ich tun?

Sie vermuten, dass Ihr Zähler kaputt ist und möchten ihn deshalb überprüfen lassen? Dafür können wir gern bei Ihrem Netzbetreiber eine sogenannte Befundprüfung für Sie beauftragen. Sollte die Prüfung ergeben, dass Ihr Zähler einwandfrei misst, tragen Sie die entstandenen Kosten. Es kann sich dabei um mehrere hundert Euro handeln - die genaue Höhe der Kosten ist geräteabhängig. Sie erfahren diese von Ihrem Netzbetreiber. Sie können sich auch erst einmal direkt mit dem Netzbetreiber in Verbindung setzen.

 

Falls Sie dennoch eine Befundprüfung durchführen lassen möchten, kommen Sie bitte auf uns zu. Diese dauert in der Regel ungefähr sechs Monate. In diesem Zeitraum bleiben Ihr Abschlagsplan sowie entstandene Rechnungsbeträge erst einmal bestehen. Ist Ihr Zähler tatsächlich defekt, wird Ihre Rechnung im Nachgang korrigiert. Ausschlaggebend dafür ist die Meldung der korrigierten Verbrauchswerte vom Netzbetreiber an uns.

Ich habe einen Stromausfall/Störung, was soll ich tun?

Generell ist bei einem Stromausfall Ihr zuständiger Netzbetreiber der richtige Ansprechpartner für Sie (Nicht der Stromanbieter). Bei jedem Netzbetreiber gibt es in solchen Fällen eine Störungsstelle, an die Sie sich wenden können.

 

Wir als Ihr Lieferant können hier in der Regel wenig machen, haben aber trotzdem ein paar Tipps für Sie:

•            Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Sicherungen. Vielleicht hat ein defektes Gerät in Ihrem Haushalt einen Kurzschluss verursacht.

•            Ist das nicht der Fall, dann vergewissern Sie sich, ob auch in Ihrer Nachbarschaft der Strom ausgefallen (Blackout) ist. Gibt es nur bei Ihnen das Problem? Dann rufen Sie am besten einen qualifizierten Elektroinstallateur an. Ist auch Ihre Nachbarschaft betroffen, dann wenden Sie sich bitte an die Störungsstelle Ihres Netzbetreibers. Vielen Dank.

Kündigung/Widerruf

Wie kündige ich meinen Vertrag für Strom oder Gas?

Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Um Ihren Vertrag zu kündigen, schicken Sie uns bitte ein Kündigungsschreiben mit Angabe des Datums, zu welchem Sie kündigen möchten, an unsere Kontaktdaten. Bitte beachten Sie dabei die Kündigungsfrist Ihres jeweiligen Vertrages.


Wir möchten Sie als Kunden gern behalten. Könnte es sein, dass Sie nicht den für Sie passenden Tarif haben? Bevor Sie kündigen, rufen Sie uns doch einfach an und wir finden gemeinsam heraus, welcher Tarif am besten zu Ihnen passt. Wir sind unter der 0800 – 22 822 66 montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 14.00 Uhr gern für Sie da.

 

 

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E.ON Energie Deutschland, Arnulfstraße 203, 80634 München, per Telefon: 0800-22 8 22 66, per Fax: 08 71-95 38 62 20, per E-Mail: widerruf@eon.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen oder Lieferung von Strom während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Prämien

Wie und wann bekomme ich die Prämie?

Ihre Prämie bekommen Sie ca. 8 Wochen nach Ablauf Ihrer Widerrufsfrist bei bestehendem Energielieferverhältnis. Unser Logistikdienstleister netmedia wird die Prämie an die von Ihnen angegebene Adresse versenden.

Wo kann ich mir die Prämie aussuchen und welche gibt es zur Auswahl?

Unter www.praemien.lifestrom.de bzw. www.praemien.lifeerdgas.de finden Sie eine Übersicht der Ihnen zur Verfügung stehenden Prämien. Im Rahmen ihres Abschlussprozesses bekommen sie den entsprechenden Link und Ihren persönlichen Prämiencode mitgeteilt. In Ihrem Bestätigungsschreiben erhalten Sie Ihren persönlichen Prämiencode, mit dem Sie die Bestellung auslösen können. 

Mein E.ON

Warum soll ich mich auf Mein E.ON registrieren?

Mit einer Registrierung für "Mein E.ON" profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Dazu gehören eine bequeme Verwaltung Ihrer Daten, Überblick über Ihre Vertragsdaten und die Möglichkeit, online ganz bequem Ihren Zählerstand einzugeben,  Abschlag anzupassen, Umzug zu melden und vieles mehr. Bitte registrieren Sie sich hier mit Ihren persönlichen Daten und der Nummer Ihres Vertragskontos und schon befinden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich.

Wo finde ich die Vertragskontonummer?

Die Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrer Vertragsbestätigung sowie auf der Jahresrechnung. Nach dem Login in "Mein E.ON" steht diese auch in Ihrem Serviceportal oben rechts.

Wo finde ich meinen Registrierungscode für "Mein E.ON"?

Ihren Registrierungscode finden Sie auf den letzten Schreiben, die Sie von uns erhalten haben. Wenn Sie Ihren Registrierungscode nicht zur Hand haben, können Sie ihn hier anfordern.

Kann ich einen Zugang für weitere Vertragskonten erhalten?

Ja, Sie können Ihrem bereits bestehenden Zugang weitere Vertragskonten hinzufügen. Diese Funktion finden Sie nach dem Login von "Mein E.ON“ unter "Verträge" - "Weiteres Vertragskonto registrieren". Bitte halten Sie für das neu zu registrierende Vertragskonto die Vertragskontonummer und den dazugehörigen Registrierungscode bereit.

Wie kann ich meine Login E-Mail-Adresse ändern?

Wählen Sie in "Mein E.ON" oben rechts den Menüpunkt "Account verwalten/Account Daten". Klicken Sie dann auf "Bearbeiten". Nun können Sie Ihre Kunden-Login E-Mail-Adresse ändern.

Wie ändere ich mein Passwort?

Wählen Sie in "Mein E.ON" oben rechts den Menüpunkt "Account verwalten/Passwort ändern". Klicken Sie dann auf "Bearbeiten". Nun können Sie Ihr Passwort ändern.

 

Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte: 

•            Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

•            Es muss mindestens eine Zahl, einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten.

•            Das Passwort darf nicht Ihren Vor- oder Nachnamen sowie Sonderzeichen enthalten.

•            Sie sollten ein möglichst sicheres Passwort wählen

•             Ein Beispiel für ein gültiges Passwort ist „Zugang001“.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort für "Mein E.ON" vergessen habe?

Klicken Sie im Login-Fenster von „Mein E.ON“ auf "Passwort vergessen". Ihr Passwort können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder, wenn Sie eine Handynummer dafür hinterlegt haben, per SMS zurücksetzen. Denken Sie bitte immer daran, ein sicheres Kennwort zu wählen!

Wie kann ich meine Handynummer für den Passwortversand per SMS ändern?

Wählen Sie oben rechts in "Mein E.ON" den Menüpunkt Account verwalten/Account Daten. Klicken Sie dann auf "Bearbeiten". Nun können Sie Ihre Mobilfunknummer ändern.

Wie kann ich meine Rechnungsanschrift, Namen, oder Bankverbindung ändern?

Ihre personenbezogenen Daten* können Sie ganz bequem und zu jeder Zeit in unserem Serviceportal "Mein E.ON" unter dem Reiter „Meine Daten“ ändern. Natürlich können Sie uns Ihre Änderungen auch schriftlich (Brief, Fax oder E-Mail) oder telefonisch mitteilen. Wir sind unter 0800 – 2 28 22 66 montags bis freitags in der Zeit von 8 – 20 Uhr und samstags von 9 – 14 Uhr gern für Sie da.

 

* Bitte beachten Sie, dass per App der Name nicht geändert werden kann.

Rechtliche Hinweise

Schlichtungsstelle

Zur Beilegung von Streitigkeiten über den Anschluss an das Versorgungsnetzwerk, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktiert haben und keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Teilnahme ist für uns verpflichtend.

Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, T 030-27 57 24 00, info@schlichtungsstelle-energie.dewww.schlichtungsstelle-energie.de

Darüber hinaus nehmen wir an Verbraucherstreitbeilegungsverfahren grundsätzlich nicht teil. 

Zusätzlich stellt der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung.

Kontaktdaten: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Verbraucherservice, Postfach 80 01, 53105 Bonn, T 0 30-22 48 05 00, verbraucherservice-energie@bnetza.de

 

Verbraucherservice BNA

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Interne Beschwerdekontaktdaten

Kontaktformular: lifestrom@eon.de

 

  • Telefon: Sie erreichen uns montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 14.00 Uhr.

Sie sind bereits E.ON-Kunde?

T 0800-22 822 66

F 08 71-95 38 62 20

 

  • Postweg: Auf dem Postweg erreichen Sie uns unter:

E.ON Energie Deutschland GmbH
Postfach 1475
84001 Landshut

 

  • Facebook: Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr ist unser Serviceteam für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen erreichbar.